Barros, A. T. de. (2019). O mundo do atendimento público ao cidadão: estudo etnográfico sobre o call center da Câmara dos Deputados. Cadernos Da Escola Do Legislativo, 16(25), 103–129. Recuperado de https://cadernosdolegislativo.almg.gov.br/cadernos-ele/article/view/144