BARROS, Antonio Teixeira de. O mundo do atendimento público ao cidadão: estudo etnográfico sobre o call center da Câmara dos Deputados. Cadernos da Escola do Legislativo, [S. l.], v. 16, n. 25, p. 103–129, 2019. Disponível em: https://cadernosdolegislativo.almg.gov.br/cadernos-ele/article/view/144. Acesso em: 24 fev. 2025.