Barros, Antonio Teixeira de. “O Mundo Do Atendimento Público Ao cidadão: Estudo etnográfico Sobre O Call Center Da Câmara Dos Deputados”. Cadernos Da Escola Do Legislativo, vol. 16, nº 25, fevereiro de 2019, p. 103-29, https://cadernosdolegislativo.almg.gov.br/cadernos-ele/article/view/144.