Barros, Antonio Teixeira de. “O Mundo Do Atendimento Público Ao cidadão: Estudo etnográfico Sobre O Call Center Da Câmara Dos Deputados”. Cadernos da Escola do Legislativo 16, no. 25 (fevereiro 5, 2019): 103–129. Acessado fevereiro 24, 2025. https://cadernosdolegislativo.almg.gov.br/cadernos-ele/article/view/144.